ï»?!DOCTYPE HTML> 「危机公å…Ïx–¹æ¡ˆã€é«˜æ ¡çªå‘事件的危机公关½{–ç•¥_½{±æžœèµ„讯_财经教育新闻¾|?/title> <meta name="keywords" content="双色球0~9分布图,11选五奖分布图,福彩双色球走势图红蓝分布图" /> <meta name="description" content="°¢¿ËËÕÐÄÇ·½ÌÓý¿Æ¼¼ÓÐÏÞ¹«Ë¾时时彩后三分布图,宝鸡竟彩店分布图,时时彩分布图软件下载,双色球行列区分布图表,广四11选5号码分布图,双色球三区号码分布图奇偶,3d组三分布图,双色球七分区旧版分布图表,大乐透开奖和尾分布图,排三组三分布图,双色球中奖全国分布图" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/templets/style/css/cmstop-article.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/templets/style/css/cmstop-comment-mode.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/templets/style/css/cmstop-right-common.css" /> <!--[if lt IE 9 ]> <script type="text/javascript" src="/templets/style/js/helper/modernizr.js"></script> <![endif]--> <script type="text/javascript" src="/templets/style/js/config.js"></script> <script type="text/javascript" src="/templets/style/js/jquery.js"></script> <script type="text/javascript" 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src="http://assets.changyan.sohu.com/upload/plugins/plugins.count.js"></script></i>)</span> </p> </div> <div> <div class="say"><p>「危机公å…Ïx–¹æ¡ˆã€ä»¥å¾®åšã€å¾®ä¿¡ç­‰ä¸ÞZ»£è¡¨çš„新兴媒体的崛起和发展¾l™é«˜æ ¡çªå‘事件的发生、发展提供了¾|‘络舆论场所åQ?.....</p></div> </div> </div> <div class="article-content fontSizeSmall BSHARE_POP"> <div><p style="align:center;width:400px;"><img src="/uploads/allimg/190816/111615A45-0.jpg"></p></div>「危机公å…Ïx–¹æ¡ˆã€ä»¥å¾®åšã€å¾®ä¿¡ç­‰ä¸ÞZ»£è¡¨çš„新兴媒体的崛起和发展¾l™é«˜æ ¡çªå‘事件的发生、发展提供了¾|‘络舆论场所åQŒæ–°åª’体信息舆论的传播对高校½Hå‘事äšgèµïL€æŽ¨æ‡L助澜的作用。面å¯ÒŽ–°åª’体信息的迅速增ŒD–,¾|‘络舆情的复杂性,有效处理½Hå‘性事ä»Óž¼Œé¿å…äº‹äšg扩大化媄响高校åŞ象和正常教学¿U©åºž®¤äؓ重要。本文从高校在面对突发性事件处理的态度着手,探讨如何在新媒体环境中处理突发性事件的公关½{–ç•¥åQŒé¿å…é«˜æ ¡çªå‘性事件的恶化提出有益å»ø™®®ã€‚目前,我国高等学校正处于体制改革和½C¾ä¼šè½¬åž‹çš„关键时期,面对新时期多元文化思想的媄响,高校学生的ä­hå€ÆD§‚念发生了深刻变化åQŒåˆ©ç›Šè¯‰æ±‚开始日­‘‹å¤šå…ƒåŒ–åQŒå„¾cȝªå‘性事件层å‡ÞZ¸½IøP¼Œä¸¥é‡å½±å“äº†é«˜æ ¡çš„形象。近òq´æ¥äº’联¾|‘的发展和壮大äؓòq¿å¤§¾|‘民提供了自ç”Þp¡¨è¾¾æ„è§çš„òq›_°åQŒå¾®ä¿¡ã€å¾®åšã€QQ½Iºé—´ã€è®ºå›ç­‰¾|‘络½Iºé—´æˆäؓ高校师生发表对社会现象和现实问题看法的窗口。据相关¾lŸè®¡åQŒä¸­å›½æœ‰80%的危机都是由¾|‘络媒体引爆的。因此,对于高校½Ž¡ç†éƒ¨é—¨æ¥è¯´åQŒåœ¨½Hå‘事äšg中的处理态度和处理策略直接媄响学校的½E›_®šæ€§ã€‚一、高校面对突发事件的处理态度åQˆä¸€åQ‰æ€åº¦¾~ÞZ¹è¯šæ„åQŒå¼•å‘公众质疑和不满作äؓ教学单位åQŒé«˜æ ¡åœ¨é¢å¯¹½Hå‘事äšg的处理问题时常显得尤ä¸ø™¢«åŠ¨ã€‚处理态度的含¾pŠå…¶è¾žï¼Œé‰K‡ž®Þp½»åQŒç¼ºä¹åˆç†è§£é‡Šï¼Œé¢å¯¹å…¬ä¼—的态度å†äh¼ åQŒæ²¡æœ‰è¯šæ„ã€‚这些做法经常引发公众的强烈不满和谴责。例如,2015òqß_¼Œå¤æ—¦å¤§å­¦åœ?10周年校庆期间åQŒå¯¹å¤–发布了旉™•¿¾U?分钟的宣传片åQŒå®£ä¼ ç‰‡åœ¨ç½‘¾lœä¸Šå‘布后,引发一部分¾|‘友的质疑,˜q™äº›¾|‘友声称该宣传片涉嫌抄袭东京大学宣传片。对于网¾lœä¸Šå‡ºçŽ°çš„质疑声åQŒæ ¡æ–šw¢†å¯¼æžåŠ›å¦è®¤ï¼Œ¾l™äºˆçš„解释是åQŒè¯¥ç‰‡ç‹¬ç«‹åˆ›ä½œï¼Œòq¶æœªæŠ„袭。随着微信、微博åã^台质疑声韌™¿›ä¸€æ­¥å¢žå¤šï¼Œé¢å¯¹å®£ä¼ ç‰‡çš„抄袭引发了关于学校创新能力、学术风气和诚信问题的讨论开始激增。鉴于网¾lœèˆ†è®ºçš„巨大压力åQŒå­¦æ ¡æ‰å¯åŠ¨ç›¸å…³è°ƒæŸ¥ã€‚最后,复旦大学在官方微博上正式ž®?ldquo;抄袭é—?rdquo;道歉。该声明¿UŽÍ¼Œè§†é¢‘宣传ç‰?ldquo;《To My Light》涉嫌抄袭,造成了不良社会媄响,损害了学校声誉,伤害了大家的感情”。复旦大学面å¯ÒŽ ¡åº†å®£ä¼ ç‰‡çš„处理态度引发了网¾lœèˆ†è®ºçš„不满åQŒæŒ‡è´£å£°éŸ³ä¸æ–­ï¼Œæ›´æœ‰åª’体评论上升到学校创新能力、诚信水òq›_’Œå­¦æœ¯é£Žæ°”的高度大做文章。(二)反应速度慢,校方声音¾~ºå¤±åœ¨å±æœºç®¡ç†ä¸­åQŒæˆ‘们要求第一旉™—´åšå‡ºååº”åQŒåŠæ—¶åšå‡ºå›žåº”。这样做的主要目的在于掌握舆论的ä¸Õd¯¼æƒï¼Œé¿å…è´Ÿé¢å£°éŸ³çš„增多。但是,¾Uµè§‚当前高校处理½Hå‘事äšg的反应速度颇慢åQŒä¸ä»…如此,校方声音的缺å¤ÞqŽ°è±¡æžä¸ºæ™®éã€‚以“高校食物中毒”事äšgä¸ÞZ¾‹åQŒé«˜æ ¡é£Ÿå ‚食品安全导致的½Hå‘事äšg˜q‘年频发åQŒä»¥ç™‘Öº¦ä¸ºæœç´¢å·¥å…øP¼Œæœçƒ¦å…³é”®è¯?ldquo;高校食物中毒”可搜索词æ?300000条。由此可见,此类事äšg的高频发生概率。很多事件由于造成的后果不严重åQŒå­¦ç”Ÿç¢äºŽå­¦ä¸šä¸æ„¿æ·±½I¶ä‹É得此¾cÖMº‹ä»¶ä¸äº†äº†ä¹‹ã€‚(三)习惯äº?ldquo;ž®é”æ¶ˆæ¯”的管理思èµ\高校在发生学生自杀、ähíw«ä¼¤å®³ç­‰½Hå‘事äšgæ—Óž¼Œä¹ æƒ¯äºŽè¿›è¡Œå°é”æ¶ˆæ¯ï¼Œå¯¹å¤–不公布、不承认。然而,在新媒体环境下,“äºÞZh卛_ª’ä½?rdquo;åQŒä¸Š¾|‘äh¾Ÿ¤å¤šã€ä¿¡æ¯ä¼ æ’­é€Ÿåº¦å¿«ã€ä¼ æ’­èŒƒå›´å¹¿åQŒä¿¡æ¯ä¼ æ’­è¿‡½E‹ä¸­çš„信息极易增ŒD–和变异。例如,2016òq?æœ?3日,有网友在¾|‘络论坛上发贴声¿UŽÍ¼Œæ˜†æ˜Žç†å·¥å¤§å­¦‹z¥æ¡¥å­¦é™¢åœŸæœ¨å·¥ç¨‹ä¸“业大一学生彭某某,在学校宿舍内遭舍友杀実뀂学校领导威胁学生不让在¾|‘络上进行扩散和传播以媄响学校åŞ象。äؓ了避免类ä¼?ldquo;马加爵事ä»?rdquo;带来的恶劣媄响,学校对待学生äºø™ín伤害事äšg大多选择息事宁äh的态度åQŒç„¶è€Œï¼Œ˜q™ç§½Ž¡ç†æ€èµ\在互联网发达的今天显然已¾lè¿‡æ—¶ã€‚二、高校突发事件的危机公关½{–ç•¥åQˆä¸€åQ‰åŠ å¼ºå±æœºç®¡ç†å­¦ä¹ ï¼Œæé«˜å±æœºå¤„理¾léªŒåŸÞZºŽä»¥ä¸Šé«˜æ ¡é¢å¯¹½Hå‘事äšg的处理态度存在的问题,高校相关½Ž¡ç†éƒ¨é—¨åœ¨å¤„理突发事件时åQŒåº”该站在学生、家长和公众的角度出发,考虑利益¾Ÿ¤ä½“的诉求表达,诚恳面对公众åQŒæ•¢äºŽåœ¨åª’体面前承认错误åQŒäº‰å–最大化减少对学校äñ”生的负面影响。(二)½W¬ä¸€æ—‰™—´˜q›è¡Œå›žåº”åQŒå–„于ä‹É用新媒体发布消息½C¾ä¼šå­¦è€…认为,ç”׃ºŽä¼ é—»å­˜åœ¨ä¸€å®šçš„不确定性和随意性,常常被夸大、扭曲和虚构åQŒè€Œè¿™äº›å¤¸å¤§çš„信息¾l™äh们造成了一¿Ué”™è§‰å’Œææ…ŒåQŒä»Žè€ŒåŠ å‰§äº†äºÞZ»¬çš„不安心理[1]。因此,½Hå‘事äšg发生æ—Óž¼Œç”׃ºŽæ ¡æ–¹ä¿¡æ¯çš„不明确和声音缺失导致学生们的主观猜‹¹‹å¢žå¤šï¼Œ˜q™è¦æ±‚学校管理者选择官方¾|‘站、微信公众åã^台、官方微博对信息˜q›è¡Œå®¢è§‚、准¼‹®ã€åŠæ—¶çš„公布。对错误信息˜q›è¡Œè¾Ÿè°£åQŒå¯¹å…¬ä¼—的疑问给予解½{”和处理。这样做既能保证利益¾Ÿ¤ä½“的知情权又可以减ž®‘负面舆论的滋生åQŒæœ‰æ•ˆçš„引导¾|‘络舆论。此外,½W¬ä¸€æ—‰™—´å…¬å¸ƒä¿¡æ¯æœ‰åˆ©äºŽèŽ·å¾—公众的理解和支持。(三)传闻止于公开åQŒæŽŒæ¡èˆ†è®ºå¼•å¯¼çš„ä¸ÕdŠ¨æƒä¼ é—ÀL­¢äºŽå…¬å¼€åQŒä¸€å‘³çš„ž®é”æ¶ˆæ¯åœ¨ç½‘¾lœæ—¶ä»£ä¿¡æ¯ä¼ æ’­å‘辄¡š„今天昄¡„¶å·²ç»ä¸å†å‡‘效。当½Hå‘事äšg来äÍæ—Óž¼Œ½W¬ä¸€è´£ä“Q人在公布消息时要敢于公开事实真相åQŒä¸»åŠ¨ä¼ æ’­ä¿¡æ¯ï¼Œåšèˆ†è®ºçš„ä¸Õd¯¼è€…而非被动者。突发事件发生时åQŒåº”当充分发挥权威媒体资源的优势åQŒåˆ©ç”¨ä¸»‹¹åª’体发布新é—ÖM¿¡æ¯ï¼Œä¼ è¾¾äº‹äšg的处¾|®å’Œéƒ¨çÖv。针对网¾lœä¸Šçš„声音给予反馈,及时调整传播½{–ç•¥åQŒæŽŒæŽ§èˆ†è®ÞZ¸»åŠ¨æƒåQŒå¯¹å¾…网¾lœä¸Šå‡ºçŽ°çš„è°£­a€è¦è¿›è¡ŒåŠæ—¶çš„辟谣åQŒé¿å…è°£­a€çš„扩大化造成不可挽回的地步。结语在互联¾|‘发辄¡š„信息时代åQŒæ–°åª’体在高校突发事件的报道、传播中发挥着ç‰ÒŽ®Šçš„作用。针寚w«˜æ ¡é¢å¯¹çªå‘事件的处理态度上存在的诸多问题åQŒå¤„理态度¾~ÞZ¹è¯šæ„åQŒå…¬ä¼—对学校的质疑和不满增多。这些问题的存在凸显了高校面对突发事件的危机处理能力的薄弱。因此,加强高校½Ž¡ç†¾Ÿ¤ä½“的危机管理学习尤为重要,掌握危机½Ž¡ç†çš„处理技巧,½W¬ä¸€æ—‰™—´å…¬å¸ƒä¿¡æ¯åQŒåŠæ—¶åšå‡ºæœ‰åŠ›å›žåº”,掌控舆论的主动权。做好突发事件的危机½Ž¡ç†å·¥ä½œç›´æŽ¥å…³ç³»é«˜æ ¡çš„声誉和影响力,关系高校的稳定发展。新媒体环境下高校突发事件的危机公关½{–ç•¥ 徐芹 - 《亚太教肌Ӏ‹ï¼ˆä½œè€…单位:江苏信息职业技术学院)参考文献:[1]邹徏å?½Hå‘事äšg舆论引导½{–ç•¥[M].北京åQšä¸­å…׃¸­å¤®å…šæ ¡å‡ºç‰ˆç¤¾åQ?009.[2]陈光.高校½Hå‘事äšg应对½{–略论[M].北京åQšå…‰æ˜Žæ—¥æŠ¥å‡ºç‰ˆç¤¾åQ?011.[3]张澎涛,陈俊æ˜?åŸÞZºŽé«˜æ ¡½Hå‘事äšg的网¾lœèˆ†æƒ…监控预警机制研½I¶[J].¿U‘技创业月刊åQ?012åQŒï¼ˆ1åQ‰ï¼š79-81.[4]陈强åQŒçŽ‹é›…蕾åQŒçŽ‹å›½åŽ.高校½Hå‘事äšg¾|‘络舆情泛化现象研究[J].情报杂志åQ?011åQŒï¼ˆ5åQ‰ï¼š6-9.[5]冯润æ°?高校学生½Hå‘事äšg诱因及应å¯ÒŽœºåˆ¶ç ”½I¶[J].中国行政½Ž¡ç†åQ?009åQ?åQ?十大¾|‘络公关之一åQŒå›½å†…颇å…ïL«žäº‰åŠ›çš„网¾lœå…¬å…›_…¬åæ€¹‹ä¸€åQŒä¸“注于政府企业危机公关的处理,以危机公兟뀁舆情监‹¹‹ã€æ•´åˆè¥é”€ä¸ÞZ¸»è¦ä¸šåŠ¡çš„服务机构åQŒã€‚关于「危机公å…Ïx–¹æ¡ˆã€? <p><strong>转蝲è¯äh³¨æ˜Žå‡ºå¤„ã€?/strong></p> </div> <!-- 心情 --> <div class="mood"> <div id="cyEmoji" role="cylabs" data-use="emoji"></div> </div> <!-- @心情 --> <div class="tag"> <div class="tagtitle"></div> <div class="share"> <a href="javascript:;" class="sharea1">分äín到新‹¹ªå¾®å?/a> <a href="javascript:;" class="sharea2">分äín到腾讯微å?/a> <a href="javascript:;" class="sharea3">收藏</a> </div> </div> <div class="avow"> <div 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